よくあるご質問

ご注文について

ギフト購入とは何ですか？

ギフト購入では「のし」のご指定や、複数の配送先への送付設定などが可能です。

※ギフト購入をご利用いただくためには、事前の会員登録が必要となります。
※包装やラッピング、お届け先へのメッセージなどは対応しておりません。
※「のし」を付けることができない商品もございます。詳細は商品詳細ページにて「のし対応」の可否をご確認ください。
※ギフト注文をご利用の場合、配達希望日時の指定ができません。（配達希望時間帯のご指定はご利用いただけます）
※複数の配送先をご指定のギフト購入の場合、Amazon Pay、代金引換払いをご利用いただけません。クレジットカード払い、ペイディ（あと払い）をご利用ください。

包装紙、ラッピングは対応していますか？

申し訳ございません。包装紙の対応はいたしかねます。大変申し訳ございませんがご了承ください。

紙袋がほしいのですが

商品をカートに追加した際、紙袋の商品一覧へ遷移するリンクが表示されます。
紙袋の商品一覧よりご希望の紙袋をカートに追加ください。

※一部同時購入できない商品がございます。

注文内容を確認したいのですが

ご注文後に確認メールを送らせていただいておりますのでお手数ですが、そちらをご参照ください。また会員登録をしていただきますと、マイページにてご注文内容や購入履歴などがご確認いただけます。ぜひご利用ください。

会員登録はこちらから行えます。
会員登録

注文受付メールが届きません

当サイトからのメールは「ec-info@ichiran.co.jp」よりお送りいたします。
「ec-info@ichiran.co.jp」からのメールを受信いただけますよう、ドメイン設定を解除していただくか、又は弊社ドメイン「ichiran.co.jp」を受信リストに加えていただきますよう、お願いいたします。

以下のような設定をされている方は、当サイトからのメールを受信できない場合がございます。
当サイトご利用前に、お客様がお使いのPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願いいたします。

・URL付きメール規制の設定がされている
・パソコンからのメール規制の設定がされている
・なりすまし規制の設定がされている
・「ec-info@ichiran.co.jp」のアドレス指定受信、またはドメイン指定受信の設定をしていない

ご利用の携帯電話およびスマートフォンによっては、購入時の初期設定にて、上の設定がされている場合がございます。
お客様にて制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がございますので、当サイトご利用前に必ずメール受信設定のご確認をお願いいたします。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

注文した数量よりも商品が少ないのですが

申し訳ございません。 「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、お手数ですがフリーダイヤル0120-88-4674（平日 9:00-17:00）までご連絡ください。
お問い合わせ

ご注文内容によっては複数の個口に分けて発送しており、配送状況などで各荷物の到着時間が異なる場合がございます。 個口数は「商品出荷手配完了のお知らせ」のメールに記載の「荷物お問い合わせURL」よりご確認いただけます。

一度に複数の宛先に送りたいのですが

はい、可能です。
１．商品をお選びいただいた後「ギフト購入手続きへ」よりご注文へお進みください。
２．お届け先様の宛名登録を行う画面へ遷移いたしますので、お届け先情報をご登録ください。
３．ご登録いただいたお届け先様ごとに商品と個数を割り振り、宛先ごとへの割り振り登録を確定ください。
４．宛先ごとの割り振り完了後、お支払い方法をご選択いただき、注文確定画面へとお進みください。
５．ご注文確認画面の内容に間違いございませんでしたら「注文を確定する」ボタンにてご注文の確定をお願いいたします。
※「ギフト購入」でご注文の場合「配達希望日指定」をご利用いただけません。「配達希望時間帯」のご指定のみ可能となります。ご了承ください。

注文内容を変更したいのですが。（商品種類・数量の変更、複数注文をまとめるなど）

＜商品発送後＞
大変申し訳ございませんが、対応いたしかねます。

＜商品発送前＞
会員の方はマイページからご注文のキャンセルをしていただき、ご希望の数量にて再度新規ご注文をお願いいたします。
ゲスト購入の方は「お問い合わせ」よりキャンセルのご連絡をお願いいたします。
弊社にてキャンセルをいたしますので、再度新規ご注文をお願いいたします。
ご連絡をいただきましたタイミングによっては、キャンセルをお受けすることができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※商品によってはご希望の数量をご用意できない場合がございますので、キャンセル後はお早めにご注文ください。
※一部キャンセル不可の商品がございます。
お問い合わせ

商品をカートに入れ、注文手続きを行いましたが、販売終了になって買えませんでした

注文手続き中は商品の在庫確保は行われません。
当社では、ご注文手続き完了をもって商品の確保を行っており、ご注文手続き中は商品の確保をしていません。
このことから、数量限定商品や在庫が少ない商品の場合、手続き完了時点で販売終了となり、ご注文の受け付けができないことがあります。
あらかじめご了承ください。

領収書を発行したいのですが

■パソコンでの領収書発行方法
１．おみやげ一蘭公式通販にログインし、マイページを表示させます。
※マイページより領収書を発行いただくためには、ご購入前に会員登録を行っていただく必要がございます。
２．マイページ内の「お買い物情報」部分の「購入履歴」をクリックします。
表示される購入履歴のうち、「処理状態」が100％の注文の「処理状態」の欄の下部に「領収書を発行する」ボタンが表示されます。
※「処理状態」が100％になるまで「領収書を発行する」ボタンは表示されません。
３．「処理状態」の欄の下部の「領収書を発行する」ボタンをクリックすると宛名入力画面が表示されます。
４．宛名入力画面で「領収書宛名」「領収書但書」（どちらも必須項目です）を入力していただき「確認画面へ」ボタンをクリックしてください。
５．宛名入力画面下部に領収書イメージが表示されるので、内容に間違いがなければ「領収書を発行する」ボタンをクリックしてください。
６．領収書の印刷画面が開くので「印刷する」ボタンをクリックしてプリンタを選択して印刷していただくか、PDFに保存を選びデータ保存してください。

■スマートフォンでの領収書発行
大変申し訳ございませんが、スマートフォンからの領収書発行には対応しておりません。
恐れ入りますが、領収書発行を行っていただく際にはパソコンよりログインいただいた上で、マイページにて領収書の発行をお願いいたします。

■領収書の発行に関する注意
・初回のご注文から領収書を発行されたい場合は、ご注文の前に会員登録を行っていただくか、ご注文時に「同時会員登録」をお願いいたします。
・ゲスト購入（会員登録をしない状態でのご注文）後に会員登録をされた場合、そのご注文の領収書は当サイト上では発行できません。
・「商品出荷前」のご注文は領収書の発行はできません。領収書発行は「商品出荷後」（「処理状態」が100％の状態）より可能となります。
・領収書の発行はPCサイト専用サービスです。スマートフォンからの発行はできません。
・領収書の発行は複数回可能ですが、2回目以降の発行時には領収書に「再発行」と印字されますので、ご了承ください。
・お支払方法にて「代金引換」をご利用の場合、「支払い明細書」として発行されます。
・お支払方法にて「あと払い（ペイディ）」をご利用の場合、コンビニでのお支払い時に発行される領収書、または銀行振込時、口座振替時に発行される振込明細書が領収書としてご利用いただけます。税法上の観点から領収書の二重発行防止のため、別途領収書の発行は対応いたしかねます。

初めての注文後に会員登録をした場合、マイページの購入履歴に反映はされないのでしょうか？

初回注文からマイページの購入履歴に表示させるためには、お買い物前に会員登録を行っていただくか、ご注文時に同時会員登録を行っていただく必要がございます。
会員登録を行わずにお買い物をされた場合、お買い物後に会員登録をされましても、初回のお買い物はゲスト購入となりますため、マイページには購入履歴として残りません。
ぜひ、お買い物前の登録、もしくはご注文時に同時会員登録をしていただき、ご利用いただくことをおすすめいたします。

■ご注文時同時会員登録について
ご注文時同時会員登録は、ご注文確定画面にて「会員規約に同意して会員登録する」にチェックを入れていただき、パスワードをご入力いただいた上でご注文いただくことで完了いたします。
Amazon Payを利用のお客様は、ご注文後、注文完了画面に表示されます「続けて会員登録する」ボタンよりご登録ください。初回ご注文分よりマイページへ購入履歴が表示されます。

■事前会員登録はこちらからお願いいたします。
会員登録

賞味期限はどれぐらいですか？

ご注文時点で、賞味期限が2ヶ月以上の商品をお届けいたします。
※商品の性質により期限の短い商品は、商品ページにてご案内いたします。

のしは対応していますか

商品によってできかねる商品もございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。また、のしをご希望の方は「ギフト購入」よりご購入手続きをお願いいたします。
※ギフト購入手続きには会員登録が必要です。

記載されていない商品を買いたいのですが

申し訳ございません。 本サイトに記載されていない商品はおみやげ一蘭公式通販ではご購入いただけません。何卒ご了承ください。

代金引換で購入する場合、手数料はかかりますか？

代金引換でのご購入の場合、商品代金、送料の他に別途「代引き手数料」が必要となります。
ご購入金額によって料金は変わりますので、以下にてご確認ください。

＜代引き手数料＞
・1円～10,000以下：330円（税込）
・10,001円～30,000以下：440円（税込）
・30,001円～100,000円以下：660円（税込）
・100,001円～300,000円：1,100円（税込）

※一部お届け先が配送不可となる場合がございます

お支払について

どのような支払方法が選べますか

『代金引換払い（佐川急便／現金支払い・クレジットカード・デビットカード）』
※一部対応不可の地域がございます
『クレジットカード払い（VISA・Master・JCB・AMEX・Diners）』
『Amazon Pay支払い』
『あと払い（ペイディ）』がお選びいただけます。

※代金引換での「クレジットカード」「デビットカード」でのお支払いは、商品お受け取り時に配達員へお申し出いただき、ご利用のカードをご提示下さい。
※カード決済のエラーにつきましては、各クレジットカード会社の判定となりますため、お手数ではございますがご利用いただいているカード会社へ直接お問い合わせください。
※お客様がご指定いただきました「ご注文情報」が、過去に不正注文に利用された配送先と一いたしている場合、注文キャンセルさせていただく場合があります。
※カード不正利用の可能性が検知された場合、ご本人様確認をさせていただく場合がございます。
※あと払い（ペイディ）について詳しくはこちらをご確認ください。
あと払い（ペイディ）について
※その他Paidyのサービスに関するご不明点はPaidyカスタマーサポートへお問い合わせください。
Paidyカスタマーサポート

代金引換で購入する場合、手数料はかかりますか？

代金引換でのご購入の場合、商品代金、送料の他に別途「代引き手数料」が必要となります。
ご購入金額によって料金は変わりますので、以下にてご確認ください。

＜代引き手数料＞
・1円～10,000以下：330円（税込）
・10,001円～30,000以下：440円（税込）
・30,001円～100,000円以下：660円（税込）
・100,001円～300,000円：1,100円（税込）

※一部お届け先が配送不可となる場合がございます

送料はかかりますか、送料はいくらですか

1会計ごとに送料がかかります。ただし、1会計でいくつご購入いただいても1個口の送料固定となります。
※送料は地域によって異なります。「送料のご案内ページ」にてお住まいの地域の送料をご確認ください。 ご注文確認画面でもご確認ください。
1会計でご購入いただいた商品は、基本的になるべくまとめて発送いたします。
送料のご案内

追加注文したいのですが

ありがとうございます。
「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡ください。
※発送が完了している場合は対応いたしかねる場合もございますのでその際はご了承ください。
※お支払方法が「クレジットカード」または「Amazon Pay」の場合、ご注文後の商品追加、変更をお受けすることができません。

会員の方はマイページからキャンセル処理を行っていただき、ご希望の数量にて再度新規ご注文をお願いいたします。

ゲスト購入の方は「お問い合わせ」よりキャンセルのご連絡をお願いいたします。
弊社にてキャンセル処理を行わせていただきますので、再度新規ご注文をお願いいたします。
お問い合わせ

クレジットカード決済でエラーが発生します。どうすれば良いですか？

短時間の間に複数回ご注文を行うことで、一時的にクレジットカードにロックがかかってしまった可能性が考えられます。決済エラーにつきましては、一度クレジットカード会社様へお問い合わせください。
その他にも、アクセスが集中していることによる、通信環境エラーなどが考えられます。 連続しての決済を行わず、少し時間を置いて再度ご注文いただきますようお願いいたします。

請求書の発行はできますか？

大変申し訳ございませんが、請求書の発行はお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。

配送、返品、交換について

いま注文したらいつごろ届くのですか

通常でしたら5～7日前後がお届け目安となります。連休、交通機関の乱れなどで前後する場合もございますが、その際は何卒ご了承ください。
※北海道・離島へのお届けは、通常より1日多くかかります

返品（交換）したいのですが

商品の性質上、お客様のご都合による返品（交換）は原則的に対応いたしかねます。
ただし、以下に該当する場合には商品到着後3日以内に、当社にEメールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
1.商品に不具合がある場合
2.弊社の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合

Eメール：ec-info@ichiran.co.jp
電話：0120-88-4674（[受付時間] 平日 9:00-17:00）

キャンセルしたいのですが

商品出荷前に限り、キャンセルいただくことが可能です。
※一部商品（一蘭ラーメン生麺）は注文後キャンセル不可
会員の方はおみやげ一蘭公式通販へ「ログイン」いただき、「マイページ」の「購入履歴」よりキャンセルを行っていただけます。
ゲスト購入の方（非会員の方）はマイページをご利用いただけないため、「お問い合わせ」より「お客様名、ご注文日、オーダーID（もしくは注文番号）、ご連絡先」を添えてご連絡ください。
ご連絡をいただきましたタイミングによっては、キャンセルをお受けすることができない場合もございますので、あらかじめご了承ください
ログイン/マイページ お問い合わせ

送料はかかりますか、送料はいくらですか

1会計ごとに送料がかかります。ただし、1会計でいくつご購入いただいても1個口の送料固定となります。
※送料は地域によって異なります。「送料のご案内ページ」にてお住まいの地域の送料をご確認ください。 ご注文確認画面でもご確認ください。
1会計でご購入いただいた商品は、基本的になるべくまとめて発送いたします。
送料のご案内

配送日指定、時間帯指定をしたいのですが

はい、承ります。
お日にちはご注文日より8日以降でご指定いただけます。
※北海道・離島へのお届けの場合は、9日以降でご指定いただけます
お時間帯は「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-21時」よりお選びいただけます。
※「ギフト購入」にてご注文いただく場合、「配達希望日指定」をご利用いただけません。「配達希望時間帯」のご指定のみ可能となります。ご了承ください。
※天候、交通状況により遅れが生じる場合がございますが何卒ご了承ください。
※地域によっては、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
時間指定不可地域につきましては、佐川急便にお問い合わせください。
※一部商品は配送日時指定ができかねます。

一度に複数の宛先に送りたいのですが

はい、可能です。
１．商品をお選びいただいた後「ギフト購入手続きへ」よりご注文へお進みください。
２．お届け先様の宛名登録を行う画面へ遷移いたしますので、お届け先情報をご登録ください。
３．ご登録いただいたお届け先様ごとに商品と個数を割り振り、宛先ごとへの割り振り登録を確定ください。
４．宛先ごとの割り振り完了後、お支払い方法をご選択いただき、注文確定画面へとお進みください。
５．ご注文確認画面の内容に間違いございませんでしたら「注文を確定する」ボタンにてご注文の確定をお願いいたします。
※「ギフト購入」でご注文の場合「配達希望日指定」をご利用いただけません。「配達希望時間帯」のご指定のみ可能となります。ご了承ください。

海外にも発送できますか

申し訳ございません。海外発送は対応いたしかねます。当サイトは日本国内のみ対応となります。

離島にも発送できますか

はい、承ります。
沖縄本土を除く離島へ配送の場合は別途『中継料』が加算されます。中継料を含んだ送料はご注文確定前の『ご注文内容確認』ページにてご確認ください。
※代金引換の場合、一部お届け先が配送不可となる場合がございます

商品が届かないのですが

申し訳ございません。
「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、お手数ですがフリーダイヤル0120-88-4674（平日 9:00-17:00）までご連絡ください。
お問い合わせ

どこの配送会社ですか

佐川急便にてお届けいたします。配送業者をお選びいただくことはできませんので、何卒ご了承ください。

何個口まで発送対応できますか

同住所へ一度にお届けできるケース数は最大60ケース・1日1便までです。

コンビニ受け取りはできますか？

申し訳ございません。コンビニ受取りには対応しておりません。

注文した数量よりも商品が少ないのですが

申し訳ございません。 「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、お手数ですがフリーダイヤル0120-88-4674（平日 9:00-17:00）までご連絡ください。
お問い合わせ

ご注文内容によっては複数の個口に分けて発送しており、配送状況などで各荷物の到着時間が異なる場合がございます。
個口数は「商品出荷手配完了のお知らせ」のメールに記載の「荷物お問い合わせURL」よりご確認いただけます。

会員登録、特典について

会員の特典はありますか

1.会員専用マイページをご利用いただけます。
マイページでは「購入履歴」や「お気に入り商品」などのお買物情報の確認、また会員情報の変更やクレジットカード情報確認、メールアドレス変更、領収書の発行（代金引換の場合は「支払い明細書」）、複数配送ご希望時の配送先情報登録、パスワード変更など、会員様にて情報管理をしていただけます。
また、ご注文キャンセルにつきましても、出荷前のご注文につきましてはマイページよりキャンセル可能です。
※一部商品（一蘭ラーメン生麺）は注文後キャンセル不可

2.「会員ランク制度」をご用意しております。
購入金額に応じて特典が変わりますので、ぜひご利用ください。
詳細はこちら

パスワードを忘れてしまったのですが

ログインページのパスワード入力エリア下にございます「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定を行っていただきますようお願いいたします。

ログインができません

■パスワードをお忘れの場合
ログインページのパスワード入力エリア下にございます「パスワードをお忘れの方／変更をご希望の方はこちら」より、パスワードの再設定を行っていただきますようお願いいたします。

■メールアドレスをお忘れの場合
「お問合せページ」より必要事項（必須項目）をご入力の上、内容欄にログインができなくなった旨を記載の上送信してください。
お客様情報をお調べした上で、ご連絡させていただきます。
お問い合わせ

■Amazonアカウントでログインを行う場合
お持ちのAmazonアカウントを使ってログインしていただくことも可能です。
「ログインページ」にございます「Amazonアカウントをお持ちの方」の「Amazonアカウントでログイン」ボタンより、ログイン手続きを行ってください。
ログイン/マイページ

■Amazon Payをご利用の場合
Amazon Payでお支払い手続きを行われる際、お客様のAmazonアカウントへログインするため、別ウィンドウでAmazonのログイン画面が開きます。
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「ログインページ」にございます「Amazonアカウントでログイン」ボタンより、ログイン手続きを行ってください。
また、「会員登録ページ」より会員登録を行っていただくことも可能です。
ログイン/マイページ 会員登録

■アプリ会員のアカウント情報ではログインできません
おみやげ一蘭公式通販へログインいただくためには、一蘭公式アプリのアカウントとは別に、おみやげ一蘭公式通販の会員登録を行っていただく必要がございます。
一蘭公式アプリと、おみやげ一蘭公式通販はシステム上、連携しておりません。
大変お手数をおかけいたしますが、別途「会員登録ページ」より会員登録を行っていただきますよう、お願いいたします。
会員登録

初めての注文後に会員登録をした場合、マイページの購入履歴に反映はされないのでしょうか？

初回注文からマイページの購入履歴に表示させるためには、お買い物前に会員登録を行っていただくか、ご注文時に同時会員登録を行っていただく必要がございます。
会員登録を行わずにお買い物をされた場合、お買い物後に会員登録をされましても、初回のお買い物はゲスト購入となりますため、マイページには購入履歴として残りません。
ぜひ、お買い物前の登録、もしくはご注文時に同時会員登録をしていただき、ご利用いただくことをおすすめいたします。

■ご注文時同時会員登録について
ご注文時同時会員登録は、ご注文確定画面にて「会員規約に同意して会員登録する」にチェックを入れていただき、パスワードをご入力いただいた上でご注文いただくことで完了いたします。
Amazon Payを利用のお客様は、ご注文後、注文完了画面に表示されます「続けて会員登録する」ボタンよりご登録ください。初回ご注文分よりマイページへ購入履歴が表示されます。

■事前会員登録はこちらからお願いいたします。
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退会手続きについて教えて下さい

マイページ、または以下の「退会をご希望の方はこちら」より退会手続きが可能です。
退会ができない場合は、「お問合せページ」よりご連絡ください。
退会をご希望の方はこちら お問い合わせ

注文内容を確認したいのですが

ご注文後に確認メールを送らせていただいておりますのでお手数ですが、そちらをご参照ください。また会員登録をしていただきますと、マイページにてご注文内容や購入履歴などがご確認いただけます。ぜひご利用ください。

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その他

一蘭通販ポイントとは何ですか？

詳細はこちらをご確認ください。
一蘭通販ポイントQ&A

一蘭通販ポイントはどのように貯まりますか

商品の購入額に応じて100円につき1ポイントが付与され、1ポイント=1円分として商品購入にご利用できます。
※送料別の商品の場合、送料分は計算対象外です。
※一蘭通販ポイントは一蘭e-ギフトの購入や、店舗での食券・おみやげ商品の購入などにはご利用できません。
一蘭通販ポイントQ&A

おみやげ一蘭公式通販で購入したどんぶりを一蘭の店舗へ持ち込めば、そのどんぶりでラーメンを作ってもらえますか？

申し訳ございません。おみやげ一蘭公式通販でご購入いただきましたどんぶりの店舗へのお持ち込みはお断りいたします。お持ち込みされたどんぶりでのラーメンのご提供はいたしかねます。

アレルギー情報や栄養成分情報を教えてください

各商品ページにてご確認いただくか、以下のページにてご確認ください。
おみやげ商品一覧

請求書の発行はできますか？

大変申し訳ございませんが、請求書の発行はお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。