■当サイトの表示言語について
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現在、ログインページおよび決済ページの表示は、日本語のみとなります。その他外国語表示につきましては、準備中でございます。
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■商品
Q.賞味期限はどれくらいですか
A.各商品ページに記載させていただいておりますのでご確認ください。
Q.記載されていない商品を買いたいのですが
A.申し訳ございません。
本サイトに記載されていない商品は通販ではご購入いただけません。何卒ご了承ください。
Q.のしは対応していますか
A.商品によってできかねる商品もございますので、詳しくは各商品ページをご確認ください。
Q.包装紙は対応していますか
A.申し訳ございません。対応いたしかねます。
Q.紙袋がほしいのですが
A.はい、承ります。
ご希望の旨、ご注文画面の備考欄にご入力ください。
■注文
Q.いま注文したらいつごろ届くのですか
A.通常でしたら5〜7営業日前後がお届け目安となります。連休、交通機関の乱れなどで前後する場合もございますが、その際は何卒ご了承ください。
Q.注文内容を確認したいのですが
A.ご注文後に確認メールを送らせていただいておりますのでお手数ですが、そちらをご参照ください。
■配送
Q.どれくらいで届きますか
A.お届け地域によって異なりますがご注文後5営業日以内に発送いたします。
Q.どこの配送会社ですか
A.佐川急便にてお届けいたします。
Q.お届け日、時間帯を希望したいのですが
A.はい、承ります。
お日にちはご注文日より7日以降、お時間帯は「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-21時」よりお選びいただけます。
※天候、交通状況により遅れが生じる場合がございますが何卒ご了承ください。
Q.注文した数量よりも商品が少ないのですが
A.申し訳ございません。「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて本ページ最下部にございます「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、お手数ですがフリーダイヤル0120-88-4674（9-21時 年中無休）までご連絡いただけますでしょうか。
Q.商品が届かないのですが
A.申し訳ございません。「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えて本ページ最下部にございます「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、お手数ですがフリーダイヤル0120-88-4674（9-21時 年中無休）までご連絡いただけますでしょうか。
Q.離島にも発送できますか
A.沖縄本土を除く離島へ配送の場合は別途『中継料』が加算されます。中継料を含んだ送料は『ご注文内容確認』ページにてご確認ください。
Q.海外にも発送できますか
A.申し訳ございません。海外発送は対応いたしかねます。
Q.一度に複数の宛先に送りたいのですが
A.はい、可能です。ご注文画面から都度宛先をご指定いただいた上、商品の割り振りをお願いいたします。なお、複数の宛先を指定する場合は、お支払方法はクレジットカードのみ承っております。
Q.送料はかかりますか、送料はいくらですか
A.送料は地域によって異なりますので、ご注文確認画面をご確認ください。
また各商品1,000個以上ご注文の際は別途送料を見積もりいたしますので0120-88-4674（9-21時 年中無休）までお問い合わせください。
Q.送料以外に必要な費用はありますか
A.代金引換を選択された場合、代金引換手数料が必要です。料金はご注文確認画面をご確認ください。
■お支払
Q.どのような支払方法が選べますか
A.『代金引換払い』『クレジットカード払い』がお選びいただけます。
Q.どのクレジットカードが使えますか
A.『VISA』『Master』『JCB』『AMEX』『Diners』がご利用いただけます。
Q.追加注文したいのですが
A.ありがとうございます。「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えてお問い合わせよりご連絡いただけますでしょうか。
※発送が完了している場合は対応いたしかねる場合もございますのでその際はご了承ください。
■会員
Q.会員の特典はありますか
A.再度、ご注文する際に住所の入力が省略できます。
Q.パスワードを忘れてしまったのですが
A.本ページ左側にございます「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
■返品/交換/キャンセル
Q.返品したいのですが
A.商品の性質上、お客様のご都合による返品は原則的に対応いたしかねます。
ただし、下記に該当する場合には商品到着日より3日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡をお願いいたします。
1.商品に不具合がある場合
2.弊社の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合
メール：productsales@ichiran.com
電話：0120-88-4674（9-21時 年中無休）
Q.交換したいのですが
A.「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えてお問い合わせよりご連絡いただくか、お手数ですがフリーダイヤル0120-88-4674（9-21時 年中無休）までご連絡いただけますでしょうか。
Q.キャンセルしたいのですが
A.「お客様名、ご注文日、ご連絡先」を添えてお問い合わせよりご連絡いただくか、お手数ですがフリーダイヤル0120-88-4674（9-21時 年中無休）までご連絡いただけますでしょうか。
※発送が完了している場合は対応いたしかねる場合もございますのでその際はご了承ください。
